Begriff · Geschäftsmodell & operative KPIs
Logo Churn
Kurz erklärtLogo Churn ist die Kundenabwanderung gemessen an der Kundenzahl, nicht am Umsatz. Jeder verlorene Kunde zählt gleich. Die Kennzahl ergänzt den Revenue Churn und deckt auf, ob eine breite Kundenbasis oder nur wenige Großkunden das Bild bestimmen.
Definition
Logo Churn misst die Abwanderung von Kunden gemessen an ihrer Anzahl ("Logos"), unabhängig vom Umsatz je Kunde. Im Gegensatz zum Revenue Churn zählt hier jeder verlorene Kunde gleich, egal wie groß er ist. Die Kennzahl zeigt, wie stabil die Kundenbasis in ihrer Breite ist.
Berechnung / Formel
Formel. Logo Churn = verlorene Kunden in Periode ÷ Kunden zu Periodenbeginn × 100 %
Warum es bei Nebenwerten zählt
Bei Small-Cap-SaaS-Modellen kann ein niedriger Revenue Churn einen hohen Logo Churn verdecken, wenn wenige Großkunden das Umsatzbild dominieren. Hohe Kundenabwanderung nach Anzahl deutet auf schwache Produktbindung hin.
Häufige Fehllesungen
- Ein niedriger Logo Churn wird mit gesunder Umsatzbindung gleichgesetzt, obwohl der Verlust weniger Großkunden trotzdem den Umsatz stark treffen kann.
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich Logo Churn vom Revenue Churn?
Logo Churn zählt Kunden nach Anzahl, Revenue Churn gewichtet nach Umsatz. Beide zusammen zeigen, ob viele kleine oder wenige große Kunden abwandern.
Warum kann ein Blick nur auf den Umsatz-Churn täuschen?
Wenn wenige Großkunden den Umsatz tragen, kann der Revenue Churn niedrig bleiben, während zahlreiche kleine Kunden abwandern und die Basis erodiert.
Was ist bei kleinen Firmen zu beachten?
Bei geringer Kundenzahl schwankt der Logo Churn stark. Einzelne Abgänge können die Quote optisch verzerren, daher sind längere Zeiträume aussagekräftiger.
Verwandte Begriffe
Nur Bildung, keine Anlageberatung. Bandbreiten und Schwellen sind didaktische Orientierungswerte, kein offizieller Standard.