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Begriff · Geschäftsmodell & operative KPIs

Churn Rate

AdvancedSynonym: Churn
Kurz erklärtDie Churn Rate misst, wie viele Kunden oder wie viel Umsatz in einem Zeitraum verloren gehen. Bei kleinen Abo-Geschäften kann eine hohe Churn Rate das Wachstum trotz starker Neukundengewinnung entwerten.

Definition

Kündigungsrate von Kunden oder Umsatz innerhalb eines Zeitraums. Sie zeigt, wie viel Geschäft verloren geht, bevor Neukunden gewonnen werden.

Berechnung / Formel

Formel. Logo Churn = verlorene Kunden ÷ Kunden zu Periodenbeginn; Revenue Churn = verlorener Umsatz ÷ Startumsatz.

Warum es bei Nebenwerten zählt

Bei kleinen Abo-Geschäften kann hohe Churn Rate Wachstum trotz starker Neukundengewinnung entwerten.

Häufige Fehllesungen

  • Churn wird oft nur als Kundenzahl gemessen; Umsatz-Churn kann deutlich relevanter sein.

Im Prozess

→ Verwendet in Schritt 4 – Geschäftsmodell

Häufige Fragen

Was ist die Churn Rate?
Es ist die Abwanderungsrate von Kunden oder Umsatz innerhalb einer Periode. Sie zeigt, wie viel Bestand verloren geht.
Wie wird die Churn Rate berechnet?
Der Logo Churn ergibt sich aus verlorenen Kunden geteilt durch den Kundenbestand zu Periodenbeginn; der Revenue Churn aus verlorenem Umsatz geteilt durch den Startumsatz. Beide Sichtweisen ergänzen sich.
Warum ist die Kundenzahl allein zu wenig?
Churn wird oft nur über Kunden gemessen, doch der Umsatz-Churn kann deutlich wichtiger sein. Der Verlust weniger Großkunden wiegt schwerer als viele kleine.

Verwandte Begriffe

NRRARRUnit Economics

Quellen

Primär
Methodik
Kategorie: Geschäftsmodell & operative KPIs · SaaS & SubscriptionRelevanz: AdvancedJurisdiktion: International

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