Begriff · Geschäftsmodell & operative KPIs
LTV
Kurz erklärtLTV (Customer Lifetime Value) schätzt den gesamten Deckungsbeitrag eines Kunden über die erwartete Beziehungsdauer. Gegenübergestellt den Akquisitionskosten zeigt er, ob Kundengewinnung Wert schafft. Als annahmegetriebene Schätzung reagiert er empfindlich auf Annahmen zu Bindungsdauer und Marge und wirkt oft zu optimistisch.
Definition
LTV (Customer Lifetime Value) schätzt den gesamten Deckungsbeitrag, den ein Kunde über die erwartete Dauer der Geschäftsbeziehung erwirtschaftet. In die Berechnung fließen Erlöse, Marge und erwartete Kundenbindungsdauer ein. Häufig wird der LTV den Kundenakquisitionskosten gegenübergestellt.
Berechnung / Formel
Formel. LTV ≈ (durchschnittlicher Deckungsbeitrag je Kunde und Periode ÷ Abwanderungsrate)
Warum es bei Nebenwerten zählt
Bei wachstumsstarken Nebenwerten zeigt das Verhältnis von LTV zu Akquisitionskosten, ob Kundenakquise Wert schafft. Ein niedriges LTV/CAC-Verhältnis stellt die Tragfähigkeit des Wachstums infrage.
Häufige Fehllesungen
- Der LTV ist kein Ist-Wert, sondern eine Schätzung, die stark von Annahmen zu Bindungsdauer und Marge abhängt und leicht zu optimistisch ausfällt.
Häufige Fragen
Wie hängen LTV und CAC zusammen?
Das Verhältnis LTV zu CAC zeigt, wie oft der Kundenwert die Akquisitionskosten deckt. Ein Wert deutlich über eins gilt als Hinweis auf tragfähige Kundenakquise.
Welche Annahmen treiben den LTV?
Vor allem die erwartete Kundenbindungsdauer beziehungsweise Abwanderungsrate und die angenommene Marge. Kleine Änderungen dieser Annahmen verschieben den Wert stark.
Warum ist Vorsicht bei ausgewiesenen LTV-Werten geboten?
Da es keine einheitliche Berechnung gibt, können Unternehmen günstige Annahmen wählen. Ohne Offenlegung der Methodik ist der Wert schwer vergleichbar.
Verwandte Begriffe
Nur Bildung, keine Anlageberatung. Bandbreiten und Schwellen sind didaktische Orientierungswerte, kein offizieller Standard.